Voltar PORTO ALEGRE LANÇA ATENDIMENTO COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PELO WHATSAPP DO 156

A Prefeitura de Porto Alegre começou a oferecer, nesta quarta-feira, dia 11 de novembro, atendimento com inteligência artificial pelo WhatsApp da Central do Cidadão 156. A novidade conta com a Sol, uma assistente virtual criada para facilitar o acesso da população aos serviços municipais, esclarecer dúvidas e acompanhar solicitações feitas à administração pública.

Com a ferramenta, os moradores podem escrever suas solicitações com as próprias palavras, sem precisar navegar por menus ou digitar números. Também é possível enviar mensagens de áudio, que são interpretadas pela inteligência artificial. As respostas são baseadas nas informações oficiais da prefeitura. Entre os serviços disponíveis estão consultas sobre impostos, transporte público, serviços de zeladoria e outras demandas municipais. A ferramenta também permite acompanhar protocolos e iniciar solicitações diretamente pela conversa.

Quando o atendimento exige análise ou orientação especializada, a conversa é encaminhada para um funcionário da Central do Cidadão. Nesse caso, o atendente recebe o histórico da interação, evitando que o morador precise repetir as informações já fornecidas. Para utilizar o serviço, basta adicionar o número (51) 3433-0156 aos contatos do celular e enviar uma mensagem pelo WhatsApp. Segundo a prefeitura, a implantação da inteligência artificial faz parte de um projeto de modernização do atendimento público. Em pouco mais de dois anos e meio de funcionamento, a Central do Cidadão 156 já registrou mais de seis milhões de interações.

A iniciativa terá novas etapas, com previsão de implantação de atendimento por voz e de um portal na internet com inteligência artificial. Também está previsto o Mapa Inteligente da Cidade, que permitirá identificar as regiões com maior concentração de solicitações e auxiliar no planejamento dos serviços municipais.

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