Voltar Central do Cidadão 156 registra quase 197 mil atendimentos em junho

A Central do Cidadão 156 contabilizou 196.797 atendimentos em junho, considerando todos os canais de relacionamento com a população de Porto Alegre. O WhatsApp foi o principal meio de contato, concentrando 60% das interações, seguido pelo telefone 156, responsável por 25% dos atendimentos, conforme balanço divulgado pela Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC).

As solicitações mais frequentes estiveram relacionadas ao saneamento. No atendimento telefônico, o Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) respondeu por 62,9% das demandas, seguido pela Secretaria da Fazenda e pela EPTC. Já no WhatsApp, os serviços do Dmae também lideraram os atendimentos, à frente das áreas de saúde e de impostos e tributos municipais. O canal também registrou 82 atendimentos do programa Conta Comigo, voltado ao acolhimento de mulheres em situação de violência.

Além disso, a Ouvidoria-Geral do Município recebeu 976 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões. Segundo a secretária Mônica Leal, os números demonstram o fortalecimento da Central 156 como principal canal de comunicação entre a prefeitura e a população, ampliando o acesso aos serviços e promovendo mais agilidade e transparência no atendimento.

Voltar

Deixe seu comentário