Voltar Dmae orienta sobre diferenças entre a leitura registrada na conta de água e a marcação do hidrômetro em Porto Alegre

Diferenças entre a leitura registrada na conta de água e a marcação do hidrômetro podem indicar a existência de algum problema. Em razão disso, o Dmae (Departamento Municipal de Água e Esgotos ) orienta os consumidores a conferir os dados do equipamento antes de solicitar a revisão da conta.

O procedimento consiste em comparar a leitura indicada na fatura com os números que aparecem no mostrador do hidrômetro. Para tanto, os clientes devem localizar na conta de água a informação referente à leitura realizada pelo Dmae. Em seguida, devem observar o hidrômetro instalado no imóvel e conferir a numeração registrada no equipamento.

A leitura do hidrômetro deve ser compatível com aquela informada na conta. Também é importante verificar a data em que a leitura foi realizada. Como o equipamento registra o consumo continuamente, a comparação deve considerar o período correspondente à medição.

“Uma conta com valor acima do habitual não significa necessariamente que houve erro de leitura. O aumento pode estar relacionado ao consumo efetivamente registrado, a vazamentos internos ou a mudanças nos hábitos de utilização da água. Por isso, a conferência do hidrômetro é uma das primeiras medidas recomendadas para identificar a origem da diferença”, explicou o gerente de Atendimento ao Cliente do Departamento, Emerson Nüssemeyer.

Análise

Se o consumidor identificar uma possível leitura incorreta, deve solicitar a revisão ao Dmae. Para isso, é necessário informar a numeração que consta no hidrômetro. Para facilitar a análise, é recomendável ter em mãos a conta questionada e uma fotografia atual do hidrômetro, na qual seja possível visualizar a numeração. O Dmae avaliará as informações apresentadas antes de realizar eventual correção da cobrança.

Canais de atendimento

Dúvidas relacionadas à leitura, ao valor ou ao recebimento da conta podem ser encaminhadas por meio do WhatsApp (51) 3289-9156, do e-mail dmae@dmae.prefpoa.com.br ou presencialmente em um dos postos de atendimento do Departamento.