Voltar Companhia explica troca de assentos e alega que grupo teve uma conduta inadequada

A Air France confirmou que a tripulação do voo AF562, que partiria de Paris–Charles de Gaulle com destino a Salvador, na Bahia, no dia 14 de janeiro, decidiu desembarcar quatro passageiros em razão de comportamento considerado inadequado antes da decolagem. Segundo a companhia aérea, a conduta do grupo causou atraso no voo, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança da operação.

De acordo com a empresa, a situação começou ainda no portão de embarque, quando a equipe da Air France informou a um dos passageiros, que originalmente possuía bilhete na Premium Economy, que um upgrade adquirido no dia da partida para a Classe Executiva não poderia ser honrado. A impossibilidade ocorreu devido à inoperância de um assento na cabine executiva (aparentemente não o ocupado pela família), que precisou ser destinado a um cliente que havia comprado a passagem nessa classe no momento da reserva.

Neste caso a companhia aérea provavelmente seguiu a lista de “senioridade” para downgrade, priorizando clientes que compraram a passagem na classe executiva e com status mais alto do programa de fidelidade. O caso é bastante similar ao que ocorreu com a atriz Ingrid Guimarães no ano passado com a American Airlines.

Considerando o pedido dos passageiros para viajarem juntos, a companhia ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme previsto originalmente nos bilhetes. No entanto, o grupo optou por manter três assentos em Classe Executiva, referentes a upgrades confirmados, e um assento em Premium Economy, já que um dos upgrades não pôde ser realizado.

Após o embarque, segundo a Air France, os passageiros passaram a adotar uma postura extremamente exaltada e inadequada em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que a situação fosse contornada de forma tranquila, o comportamento persistiu.

Diante do ocorrido, e com base na legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros antes da partida, com o objetivo de garantir a segurança, o bom andamento do voo e a tranquilidade dos demais ocupantes da aeronave.

Em nota, a Air France ressaltou que a segurança de seus clientes e tripulantes é sua prioridade absoluta e que decisões dessa natureza são tomadas sempre com base nesse princípio. Com informações da Folha de S. Paulo.