Voltar A reputação no centro dos negócios: os 15 anos da Critério e a evolução da comunicação corporativa

Há pouco mais de uma década, a comunicação empresarial ainda era medida, em grande parte, pelo espaço conquistado nos jornais. O avanço das plataformas digitais, das redes sociais e da circulação instantânea da informação alterou esse cenário. Hoje, reputação passou a integrar a estratégia de negócios, influenciando decisões de investimento, relacionamento institucional e percepção pública sobre empresas e governos.

A transformação desse mercado acompanha a trajetória da Critério – Resultado em Opinião Pública, consultoria gaúcha fundada em 2011, em Porto Alegre, que completa 15 anos em setembro. A empresa nasceu como uma assessoria de comunicação e, ao longo do período, ampliou sua atuação para gestão de reputação, comunicação institucional, gerenciamento de crises, relações governamentais, produção de conteúdo e consultoria estratégica, atendendo organizações públicas e privadas em diferentes regiões do país.

Hoje, a Critério reúne uma sociedade formada por profissionais com experiência em jornalismo, comunicação institucional e gestão pública. O quadro societário é composto pelos sócios-administradores Cleber Benvegnú, Soraia Hanna Tunali, Rafael Lopes Codonho e Tomás Schneider Adam, além dos sócios Andressa Dorneles da Silva, Giuliano Santos Thaddeu e Cezar Augusto de Almeida Freitas, que atuam em diferentes áreas da operação da empresa.

A visita de parte da diretoria da empresa à Rede Pampa ocorreu justamente em um momento de expansão da consultoria. Atualmente, são mais de 70 colaboradores, mais de 30 consultores especializados, cerca de 90 clientes corporativos e uma carteira superior a 150 projetos ativos, distribuídos entre comunicação corporativa, política e editorial.

Segundo a diretora executiva Soraia Hanna, o crescimento da empresa está ligado à capacidade de acompanhar as mudanças sem perder de vista os princípios que orientaram sua criação.

“Estamos completando 15 anos de atuação em um trabalho muito voltado à reputação, ao fortalecimento da imagem corporativa, política e institucional. Acreditamos que isso é importante para o desenvolvimento do Estado, das empresas e das instituições.”

Na avaliação da executiva, comunicar vai além da divulgação de informações.

“Quando conseguimos transmitir os valores do povo gaúcho, de um povo empreendedor, isso representa emprego, desenvolvimento e uma melhor qualidade de vida para a sociedade.”

Ao longo desse período, a empresa também diversificou sua estrutura para acompanhar as mudanças no consumo de informação. A produção audiovisual passou a integrar os serviços oferecidos, somando-se às estratégias digitais e ao relacionamento tradicional com a imprensa.

Para a diretora de Comunicação Corporativa, Andressa Dorneles, a evolução ocorreu sem romper com a essência da atividade.

“Além da comunicação tradicional, trouxemos uma área audiovisual para dentro da Critério. Estamos sempre conectados às transformações, mas respeitando essa comunicação tradicional e a relação muito importante que temos com o interior do Estado.”

Ela resume a trajetória da empresa em uma frase.

“Nesses 15 anos, a história da Critério foi se adequar às circunstâncias e ao cenário da comunicação no Rio Grande do Sul e no Brasil.”

Outro aspecto ressaltado durante a visita foi o modelo de atendimento. Em vez de limitar a atuação ao planejamento estratégico, a empresa acompanha a execução das ações e mantém contato permanente com clientes, jornalistas e instituições.

Soraia Hanna afirma que esse acompanhamento faz parte da identidade construída pela organização.

“Existe um cuidado com o cliente, um cuidado na relação respeitosa com a imprensa e com todos os stakeholders. A gente não faz apenas um planejamento e sai de cena. A gente atua, fica ali do lado, trabalhando e construindo.”

A evolução da empresa também foi reconhecida nacionalmente. Em 2019, a Critério conquistou três troféus do Prêmio CAMP, promovido pelo Clube Associativo dos Profissionais de Marketing Político, uma das principais premiações brasileiras voltadas à comunicação política e institucional. No mesmo período, a consultoria reposicionou sua marca para “Critério – Resultado em Opinião Pública”, refletindo a ampliação de sua atuação para além da assessoria de imprensa tradicional.

Entre os clientes atendidos atualmente estão organizações de alcance nacional como Hospital Moinhos de Vento, Banrisul, Grupo Carrefour Brasil, Aegea, OCERGS, ABPA, Abiarroz e EY, além de empresas, entidades e instituições públicas.

Para o diretor de Estratégia, Cezar Freitas a velocidade das mudanças tecnológicas exige atualização permanente, mas não altera os fundamentos da atividade.

“A Critério dá atenção para dois itens principais: pessoas e técnica. As pessoas fazem a comunicação, e a técnica nos faz ir ao encontro do melhor meio para fazê-la.”

Segundo ele, acompanhar a evolução das plataformas é consequência natural de uma profissão baseada no relacionamento.

“Se as plataformas evoluírem, nós vamos evoluir na nossa técnica de comunicação. A comunicação pode ser exercida com qualquer público e em qualquer plataforma.”

Quinze anos depois de iniciar suas atividades, a Critério apresenta um retrato da própria evolução da comunicação corporativa brasileira. Se antes a missão estava concentrada em aproximar empresas da imprensa, hoje envolve gestão de reputação, produção de conteúdo, relacionamento institucional, prevenção de crises e inteligência estratégica. Em um ambiente em que a confiança passou a influenciar decisões de consumidores, investidores e governos, a comunicação tornou-se parte das decisões de negócio — e deixou de ocupar apenas o espaço das páginas dos jornais. (por Gisele Flores – gisele@pampa.com.br)